Avaya Lanza Soluciones de nueva generación para Contact Centers para mejorar la Experiencia de Servicio al Cliente
El Nuevo Avaya Aura™ Contact Center impulsa la colaboración en tiempo real y la productividad de los agentes; puede mejorar la satisfacción del cliente en un 50%
Avaya, líder mundial de aplicaciones, sistemas, software y servicios, presenta nuevas soluciones para contact center de próxima generación que buscan satisfacer las demandas del cliente en tiempo real, en un ambiente de servicio en rápida evolución. Las nuevas soluciones incluyen: innovaciones en asignación de trabajo multimedia, optimización de la fuerza laboral y contacto automatizado de clientes, y pueden ayudar a mejorar el negocio de manera más efectiva las experiencias del cliente en un mundo siempre activo. Estos avances impulsan las mejoras en la satisfacción del cliente, productividad de los agentes y ahorro en costos a través de las operaciones del contact center.
Parte fundamental de estas nuevas ofertas es Avaya Aura™ Contact Center. Se trata de una aplicación de asignación de trabajo multimedia para centros de contacto medianos que conectan a sus clientes y su información con los agentes adecuados o expertos, a través de cualquier modo de comunicación, como puede ser: voz, video, e-mail, web chat. La nueva aplicación utiliza el protocolo abierto de iniciación de sesión (SIP Session Initaion Protocol por sus siglas en inglés) del modelo de sesión colaborativa de Avaya™ Aura - la plataforma de aplicaciones de comunicación empresarial de la compañía - la cual incrementa la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
De esta forma Avaya Aura Contact Center complementa a las soluciones para grandes empresas, Avaya Aura Call Center Elite, y servirá como su extensión multimedia.
Las capacidades de colaboración del Avaya Aura Contact Center ayudan a los negocios a entender el contexto total de la interacción con el cliente incluyendo la forma de comunicarse, su historial y necesidades actuales. Además, la solución presenta sesiones colaborativas de servicio al cliente, eliminando el proceso de hacer a los clientes repetir información a varias personas conforme va progresando una llamada. Al reunir clientes, agentes y expertos en una sola sesión para compartir información, una compañía puede reducir la insatisfacción de sus clientes e incrementar las soluciones en el primer contacto. A través de este acercamiento, Avaya Aura Contact Center puede mejorar la satisfacción del cliente en un 50%.[1]